Incident de securitate informatică la Cărturești. Site-ul și aplicația sunt indisponibile, iar unele servicii din librării au fost suspendate

Potrivit reprezentanților rețelei de librării, echipa tehnică a intervenit pentru protejarea sistemelor, iar autoritățile competente au fost notificate.

Compania colaborează cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru investigarea incidentului și repunerea în funcțiune a serviciilor afectate.

În urma incidentului, mai multe sisteme au fost suspendate preventiv, pentru a permite desfășurarea verificărilor în condiții de siguranță.

Conform informării transmise clienților, site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă sunt temporar indisponibile.

Problemele afectează și o parte dintre serviciile disponibile în mod obișnuit în librăriile fizice.

Printre acestea se numără:

În ciuda problemelor informatice, Cărturești precizează că librăriile fizice își continuă activitatea.

Clienții pot cumpăra produse și pot plăti în continuare atât cu numerar, cât și cu cardul bancar.

În schimb, serviciile care depind de sistemele temporar suspendate nu pot fi utilizate până la remedierea problemelor.

Compania anunță că voucherele și cardurile cadou își păstrează valabilitatea, iar termenul de utilizare a voucherelor va fi prelungit automat până la finalul lunii decembrie 2026.

Unul dintre aspectele importante ale incidentului privește securitatea informațiilor utilizatorilor.

În comunicarea transmisă clienților, Cărturești precizează că, până la momentul informării, nu au fost identificate indicii că datele utilizatorilor ar fi fost accesate sau extrase.

Compania mai susține că datele financiare, inclusiv informațiile cardurilor de plată, nu sunt stocate sau procesate în sistemele sale și, din acest motiv, nu ar putea fi afectate de incidentul respectiv.

Investigația este însă în desfășurare, iar aceste informații reflectă situația comunicată de companie, nu concluziile unei anchete finalizate.

Deocamdată, Cărturești nu a comunicat public toate detaliile tehnice privind natura și cauzele incidentului.

Cărturești îi avertizează pe utilizatori că astfel de situații pot fi exploatate prin mesaje frauduloase care pretind că provin de la companie, firme de curierat, bănci sau alte instituții.

Clienții sunt sfătuiți să nu furnizeze parole, coduri de autentificare sau date bancare prin mesaje nesolicitate și să evite accesarea linkurilor ori atașamentelor suspecte.

Persoanelor care folosesc parola contului Cărturești și pe alte platforme li se recomandă schimbarea preventivă a acesteia pe respectivele servicii.

De asemenea, compania recomandă schimbarea parolei contului Cărturești la prima autentificare, după restabilirea accesului.

Pentru întrebări privind comenzile și serviciile afectate, Cărturești pune la dispoziție următoarele date de contact:

Mesajele suspecte transmise în numele companiei pot fi semnalate la aceeași adresă de e-mail.

Cărturești precizează că lucrează alături de specialiști externi și autorități pentru restabilirea serviciilor, urmând să comunice actualizări pe măsură ce verificările avansează.

La momentul informării din 29 octombrie 2026, compania nu anunțase un termen exact pentru reluarea tuturor serviciilor afectate.